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使用实名制与大数据识别等技术,暮年人电话咨询北京电信,可直接接入人工客服|od体育APP下载
本文摘要:北青-北京头条记者12月15日从中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)相识到,该公司面向暮年客户群体,在10000号正式推出“尊长专席”,暮年人无需通过机械人应答,即可直接接入“尊长专席”人工客服。

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北青-北京头条记者12月15日从中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)相识到,该公司面向暮年客户群体,在10000号正式推出“尊长专席”,暮年人无需通过机械人应答,即可直接接入“尊长专席”人工客服。据相识,北京电信使用实名制与大数据识别等技术,暮年市民拨打客服时已可跨过机械人应答环节。此外,智慧化系统会基于语音语义识别技术,集中分析暮年人咨询量较大的业务问题。

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与此同时,当暮年人拨打10000号时,系统智能匹配专属客服,专业化答疑解惑,让暮年客户有更好的服务体验和感知。据先容,该服务现在针对65岁以上市民,预计到本月底将扩大到60岁以上市民。不仅如此,北京电信还运用智慧化系统取代“耳朵”,萃取共性服务特质,识别出暮年用户喜爱的客服“声音”。这些“声音”的配合特点是:语速柔和、保持耐心、情绪温婉、善于相同、业务能力强等。

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北京电信从数百名客服专员中,甄选出数十位专属客服,组成了“尊长专席”团队,向暮年用户提供个性化“有爱”服务。在线下电信营业厅,北京电信还专门为中暮年客户增设“手机领导员”延伸服务,提供手机WiFi毗连、手机网上挂号、康健码注册等免费资助。

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文/北青-北京头条记者 赵新培。


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